EXPÉDITION

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Généralités

En passant commande sur Cap-Chapeau, le client accepte la présente politique d’expédition. Les informations ci-dessous ont pour objectif de définir clairement les délais et conditions de livraison.

Disponibilité des articles

Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des stocks.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, le client sera automatiquement remboursé ou contacté afin de choisir entre :

  • l’attente du réapprovisionnement,

  • ou l’émission d’un bon d’achat.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination et du mode d’expédition.
Le montant affiché lors de la commande est définitif. La livraison est généralement offerte 'sauf pour certains pays (voir lors de la commande) 

Délais de traitement et de livraison

  • Les commandes sont traitées généralement le jour même après validation du paiement.

  • Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.

  • En moyenne, la livraison intervient sous 2 à 4 semaines.

  • Dans de rares cas exceptionnels, le délai total peut aller jusqu’à 5 semaines.

Si ce délai est dépassé, le service client proposera une solution adaptée (renvoi ou bon d’achat).

Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande, lorsque celui-ci est disponible auprès du transporteur.

Retards, colis endommagés ou perdus

  • En cas de colis endommagé, le client est invité à contacter le service client Shopify dès réception.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution sera proposée (renvoi ou bon d’achat ou remboursement).

  • Une livraison indiquée comme « distribuée » par le transporteur est considérée comme valide.

Droits et taxes

Les éventuels droits et taxes d’importation liés à une livraison internationale sont à la charge du client.
En cas de refus de paiement de ces frais, le colis pourra être retourné et un remboursement partiel sera effectué (hors frais d’expédition).

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.
Une fois expédiée, elle est soumise à la Politique de Retour et de Remboursement.